• Cât costă eSIM?

   Când activezi un număr nou, eSIM-ul este oferit gratuit. Dacă treci de la SIM la eSIM pentru prima dată, va fi de doar 30 lei, însă dacă ai nevoie de o resetare (în cazul pierderii telefonului, de exemplu), taxa de restabilire va fi de doar 30 lei.
 

• Unde pot obține un eSIM pentru dispozitivul meu?

   În magazinele Moldtelecom: Poți obține un eSIM la orice magazin Moldtelecom. Asigură-te că ai un dispozitiv compatibil cu eSIM și un document de identitate la tine.

   Prin aplicația My Moldtelecom pentru clienți noi: Dacă ești client nou și dorești un număr mobil prepay, poți solicita un eSIM direct în aplicația My Moldtelecom, accesând secțiunea „Adaugă număr nou".

   Prin intermediul aplicației My Moldtelecom pentru clienți existenți: Clienții existenți pot comanda înlocuirea unei cartele SIM standard cu un eSIM prin intermediul aplicației My Moldtelecom, accesând secțiunea „Treci la eSIM". Dacă ai nevoie de o resetare, taxa de restabilire va fi 30 lei.
 

• Cum să utilizezi serviciul de eSIM?

   Pentru a descărca profilul eSIM pe dispozitivul tău, utilizează un cod QR. Pentru a scana codul QR, folosește camera smartphone-ului sau scannerul de cod QR dintr-o secțiune specială a dispozitivului

• iOS: Accesează setările dispozitivului, selectează „Date celulare” > Adăugați plan celular și îndreptați camera către codul QR.
• Android: Accesează setările dispozitivului în secțiunea „Conexiune” > „Gestionarea cartelei SIM”. Fă click pe „Adaugă plan mobil”, selectează „Adăugă cu cod QR” și îndreptă camera către codul QR. Setările pot varia în funcție de dispozitiv.

 

• Pot folosi eSIM și SIM obișnuit concomitent, în același telefon?

   Da, dacă ai un telefon compatibil, poți utiliza ambele cartele SIM cu funcția de Dual SIM. eSIM-ul oferă aceleași posibilități ca un SIM obișnuit. Doar selectează opțiunile pentru aceste 2 conexiuni.
 

• Câte numere de telefon pot instala pe dispozitivul meu mobil compatibil cu eSIM?

   În scenariile testate de noi, am instalat până la 5 profile de eSIM. Numărul maxim, însă, depinde de capacitatea de stocare a fiecărui producător de dispozitive mobile. Chiar dacă vei avea mai multe numere de telefon instalate, doar pe unul dintre ele îl vei putea seta, la un moment dat, ca activ.
 

• Cât timp este valabil QR codul primit?

   Codul QR de activare eSIM nu are termen de valabilitate, dar poate fi utilizat doar până la anularea serviciilor. Însă, odată scanat, acesta nu mai poate fi reutilizat. După ce ai obținut codul QR, îți recomandăm să instalezi în telefon profilul eSIM cât mai curând.
 

• Pentru ce servicii este disponibilă cartela digitală eSIM?

    Cartela digitală eSIM este disponibilă împreună cu serviciile de telefonie mobile pentru persoane fizice. Poți utiliza eSIM cu următoarele servicii:

• Număr Mobil Prepay;
• Abonament Mobil voce;
• Abonament Internet mobil.

 

• Este posibil să migrez de la cartela digitală eSIM la abonament?

    Da, pe pagina Telefonie Mobila poți alege un abonament și îl poți programa online prin aplicația My Moldtelecom, secțiunea „Solicită migrare la abonament”.
 

• Ce trebuie să fac dacă nu pot activa eSIM?

   În primul rând, asigură-te că:

• Ești conectat la Wi-Fi prin telefon;
• Ai un cod QR nou pe care nu l-ai mai utilizat anterior;
• În cazul în care întâmpini o eroare necunoscută, te rugăm să contactezi Serviciul Clienți, la numărul 1181, chat Moldtelecom sau să vizitezi orice magazin Moldtelecom.

   Dacă toate condițiile sunt respectate, ar trebui să poți activa cartela eSIM cu succes.
 

• Ce trebuie să fac dacă am renunțat la serviciile Moldtelecom?

   După ce serviciile Moldtelecom au fost anulate, intră în meniul telefonului tău la setările de rețea și șterge profilul eSIM atribuit numărului tău.
 

• Cum să transfer eSIM-ul existent, dacă mi-am luat un telefon nou?

• Dacă noul telefon este compatibil cu eSIM, este nevoie să obții un nou QR cod pentru numărul tău, accesând My Moldtelecom (sectiunea eSIM). Deoarece, la generarea unui nou cod QR pentru eSIM, vei primi o parolă prin SMS și este necesar să ai numărul tău activ pe telefonul vechi. După ce codul QR nou este generat, trebuie să îl scanezi cu telefonul tău care este conectat la o rețea Wi-Fi. În acel moment cartela eSIM devine activă în noul tău telefon, iar în telefonul vechi se va dezactiva automat.
   
• Însă, dacă ai nevoie de o cartelă SIM fizică sau în telefonul vechi ai dezactivat sau șters cartela eSIM existentă, vino în unul din magazinele Moldtelecom.

 

• Ce se întâmplă, dacă șterg profilul de eSIM din telefon?

   Din păcate, nu vei mai avea acces la serviciu pentru numărul respectiv. Înainte de a șterge profilul de eSIM, asigură-te că ai o conexiune Wi-Fi pentru reinstalare sau un alt SIM de înlocuire.