Întrebări frecventeInternet Fix

Unde pot achita factura mea pentru Internet?

Cea mai rapidă și comodă modalitate de achitare a serviciului de Internet fix este achitarea prin intermediul serviciului "Reîncărcare cont", cu cardurile Visa, MasterCard, Visa Electron sau Maestro.

Modalităţile de plată a serviciilor:

Aplicaţia mobilă "MyMoldtelecom"
Bănci
Oficiile Poşta Moldovei
Puncte de vânzări Moldtelecom
Prin intermediul bancomatelor Victoriabank
Achitarea serviciilor prin intermediul Online Banking
Prin intermediul terminalelor de plăţi electronice NettoPro, OSMP şi MMPS
Prin intermediul sistemelor de plăți electronice B-Pay

Care sunt factorii care afectează viteza serviciului Internet?

Factorii principali care afectează viteza serviciului de Internet sunt:

Distanţa faţă de punctul de distribuţie Moldtelecom;
Lungimea şi calitatea cablului telefonic;
Tipul de conexiune dintre modem şi calculatorul tău (conexiunile Ethernet şi Wireless sunt mai rapide decât conexiunile USB);
Viteza individuală a paginilor web pe care le vizitaţi sau de pe care faceţi download (unele pagini au o viteză maximă de acces);
Partajarea conexiunii la Internet cu alte calculatoare;
Anumite programe din calculatorul Dvs. (ex. programe gen Spyware, P2P (torrent, edonkey, skype)), care pot ţine conexiunea ocupată.

Odată setată viteza conexiunii de Internet, aceasta ar trebui să rămână stabilă. Totuşi, aceasta poate varia dacă unul din factorii enumeraţi mai sus suferă schimbări semnificative.

De ce depinde viteza reală de transmisie a datelor?

Viteza depinde de planul tarifar ales, tehnologia de acces dintre echipamentul abonatului și echipamentul de distribuție a furnizorului, gradul de congestionare a infrastructurii magistrale internaționale și de performantele serverului de deservire a resursei web accesate.

Cum să conectez al 2-lea calculator?

În caz că modemul are un singur port, ai nevoie de un Router sau Switch (echipament adiţional).

Cum pot verifica viteza la Internet?

Viteza o poți verifica în modul următor:

• Obligator deconectează orice aplicaţie (programe) care utilizează Internet-ul (torrent-client, icq/skype/firewall/antivirus etc.);
• Accesează https://moldtelecom.md/ro/personal/speedtest. În acest mod afli care este viteza reală a internetului.

Opțiuni și avantaje Internet fix

Lista de opțiuni suplimentare:

• SafeWeb - oferă celor mici un acces uşor şi inteligent la orice informaţie din Internet. Ajută-i să exploreze Internetul în siguranţă;
• Turbo button – fii gata pentru și mai multă viteză! Cu doar 1 ban per minut ai Internet cu viteza de până la 100mbps.
• Antivirus - Moldtelecom îți dorește o utilizare cât mai plăcută și sigură a serviciilor de internet. De aceea, îți recomandăm utilizarea programelor specializate de protecție. Protejează-ți calculatorul de infectarea cu software dăunător. Valabil pentru OS Windows.

Doresc suspendarea temporară a Internetului, cum procedez în cazul dat?

Abonaţii ce doresc sistarea temporară a serviciului Internet pe o perioadă de la 1 lună până la maxim 3 luni, o pot face prin depunerea în prealabil a unei cereri în centrele comerciale Moldtelecom.
Suspendarea temporară a serviciului se face pentru o taxă de 50 lei/lună (TVA inclus).

Cum pot să-mi verific starea contului?

Există câteva posibilități de a verifica starea contului personal:

Aplicația mobilă "MyMoldtelecom".
"MyMoldtelecom" versiunea web.
Obţinerea informaţiei de la consultanţi din centrele de vînzări.
Obţinerea informaţiei de la Serviciul Asistenţă Clienţi - 1181.

Care este viteza maximă de transport date prin fibră optică?

Prin tehnologia de acces prin fibră optică se asigură o viteză de transport date (download/upload) de până la 1 Gbps.

Care este viteza maximă de transport date prin linia telefonică?

Prin tehnologia de acces prin linia telefonică se poate asigura o viteză de transport date de până la 20 Mbps download și 1 Mbps upload. Însă, viteza reală va depinde și de parametrii tehnici ai liniei telefonice.

Suport Tehnic

Abonaţii serviciului Internet pot solicita suport tehnic exclusiv pentru soluţionarea problemelor de ordin tehnic legate de funcţionarea reţelei:

Asistenţă pe telefon: Pentru a lua legătura cu reprezentanții Serviciului Suport Tehnic sunaţi la numărul 1181, disponibil zilnic, între orele 07:00 - 22:00.
Asistenţă online: ne puteţi contacta pe e-mail la adresa: 1181@moldtelecom.md
Asistenţă la domiciliu: În cazul în care este necesară o intervenţie la domiciliu, este necesar să ne apelați la numărul 1181 pentru a înregistra chemarea. În cazul în care deficienţa nu ţine de operator, chemarea specialistului tehnic este contra plata. Tariful constituie 150 lei/vizită, costul materialelor va fi achitat suplimentar de către abonat.

Notă:
În cazul în care ați depistat o neconformitate tehnică, puteți înregistra o verificare tehnică automată, având la îndemână numărul contractului și urmînd instrucțiunile robotului prin apel la nr. 1181.

Tarife de asistență tehnică contra plată

Tarifele de asistență tehnică contra plată în locația clientului pentru servicii de bandă largă.

Nr.	Denumirea serviciului	Tarif, lei cu TVA
1.	Consultarea și/sau remedierea incidentelor cauzate de client la domiciliu, inclusiv prin acțiuni de setare a echipamentului terminal și/sau înlocuirea elementelor de conexiune (norma maximă: conectori (RJ11, RJ45) - 2 buc, scoabe de fixare - 30 buc, fasetă din plastic – 5 buc, aer comprimat - 0,1 buc, șervețele cu spirt - 2 buc), fără utilizarea cablu/fir.	150
2.	Remedierea incidentelor reclamate de utilizator cu utilizarea materialelor suplimentare la p.1 și cablu de legătură ce nu va depăși lungimea de 100m.	350
3.	Remedierea incidentelor reclamate de utilizator cu utilizarea materialelor suplimentare la p.1 și cablu/fir ce va depăși lungimea de 100 m, va fi calculat prin sumarea tarifului de 150 lei și a prețul materialelor utilizare cu TVA.	Deviz de cheltuieli*

Notă: * În cazul în care abonatul a refuzat remedierea deranjamentului prin deviz de cheltuieli (cu costuri pe partea de abonat ce vor depăși suma de 350 lei), se va aplica tariful din p.1 (150 lei, cu TVA).

Televiziune	124 canale cu 28 HD
Internet	100 Mbps
Preţ	290 lei lunar