Întrebări frecvente
Telefonie fixă

După depunerea cererii la una din reprezentanțele Moldtelecom sau prin intermediul Serviciului Asistenţă Clienți la numărul 1181, are loc verificarea posibilităților tehnice, care durează 48 ore. Dacă există posibilitate tehnică, abonatul este invitat la semnarea contractului și în decurs de 30 zile se instalează serviciul.

Tarifele sunt disponibile pentru rețeaua fixă și mobilă.

ZONA 1 - 4,50 lei/min
România, SUA

ZONA 2 - 5,55 lei/min
Albania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaidjan, Belarus, Belgia, Bosnia și Herzegovina, Bulgaria, Canada, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Elveția, Estonia, Finlanda, Franța, Georgia, Germania, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Islanda, Israel, Italia, Kazahstan, Kirgistan, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Macedonia, Malta, Marea Britanie, Monaco, Muntenegru, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia, Regiunea Transnistria (RM), Rusia, San Marino, Serbia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Tadjikistan, Turcia, Turkmenistan, Ucraina, Ungaria, Uzbekistan.

ZONA 3 - 23,95 lei/min
Afganistan, Africa de Sud, Algeria, Angola, Anguilla, Antigua și Barbuda, Antilele Olandeze, Arabia Saudită, Argentina, Aruba, Ascension (Insulă), Australia, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belize, Benin, Bermude (Insulele), Bhutan, Bolivia, Botswana, Brazilia, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodgia, Camerun, Capul Verde, Cayman (Insulele), Republica Centrafricană, Chile, China, Ciad, Columbia, Comore (Insule), Congo, Cook (Insulele), Coreea de Nord, Coreea de Sud, Costa Rica, Cote d'Ivoire (Coasta de Fildeș), Cuba, Diego-Garcia, Djibouti, Dominica (Uniunea), East Timor, Ecuador, Egipt, El Salvador, Emiratele Arabe Unite, Eritreea, Etiopia, Falkland (Insulele Malvine), Feroe (Insulele), Fiji, Filipine, Gabon, Gambia, Ghana, Grenada, Groenlanda, Guadelupa, Guam, Guatemala, Guineea Bissau, Guineea Ecuatorială, Republica Guineea, Guyana, Guyana Franceză, Haiti, Honduras, Hong Kong, India, Indonezia, Iordania, Iran, Irak, Jamaica, Japonia, Kenya, Kiribati, Kuweit, Laos, Lebanon (Liban), Lesotho, Liberia, Libia, Macao, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldive, Mali, Mariane (Insulele), Maroc, Marshall (Insulele), Martinica (Insulă), Mauritania, Mauritius, Mayotte (Insulele), Mexic, Micronezia, Mongolia, Montserrat, Mozambic, Myanmar (Birma), Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Nigeria, Niger, Niue (Insulă), Norfolk (Insulele), Noua Caledonie, Noua Zeelandă, Oman, Pakistan, Palau (Insulele), Palestina, Panama, Papua Noua Guinee, Paraguay, Peru, Polinezia Franceză, Puerto Rico, Qatar, Republica Dominicană, Reunion (Insulă), Rwanda, Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa Americană (Insulă, SUA), Samoa de Vest, Sao Tome și Principe, Senegal, Seychelles (Insulele), Sf. Kitts și Nevis, Sf. Vincentiu și Grenadine, Sfînta Elena (Insulele), Sfânta Lucia, Sierra Leone, Singapore, Siria, Solomon (Insulele), Somalia, Sri lanka, St. Maarten, Sudan, Sudan South, Surinam, Swaziland, Taiwan, Tanzania, Thailanda, Togo, Tokelau, Tonga (Insulele), Trinidad și Tobago, Tunisia, Turks și Caicos (Insulele), Tuvalu, Uganda, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Virgine Americane (Insulele), Virgine Britanice (Insulele), Wallis și Futuna (Insulele), Yemen, Zambia, Zimbabwe.

ZONA 4 - 60,45 lei/min

Detalii aici.

Există câteva posibilități de a verifica starea contului personal:

•    Apel la 11822

În momentul apelării veţi accesa un meniu robotizat, unde veţi primi informaţia completă despre starea contului dvs. Astfel, urmând indicaţiile robotului veţi afla despre:

tasta 1: starea generală a contului.
tasta 2: convorbirile locale şi consumul extra-abonament.
tasta 3: apelurile interurbane, internaţionale şi spre reţelele mobile.
tasta 4: apelurile interurbane şi internaţionale comandate.
tasta 5: convorbirile cu abonaţii altor operatori de telefonie fixă, apelurile prin IP telefonie, Internet dial-up şi Internet Total.

•     "MyMoldtelecom" versiunea web
•     Obţinerea informaţiei de la consultanţi din centrele de vînzări.
•     Obţinerea informaţiei de la Serviciul Asistenţă Clienţi 1181.

• Document confirmativ privind identitatea persoanei;
• Document confirmativ privind dreptul reprezentantului de a evoca interesele solicitantului în vederea contractării serviciilor (procura);
• Document confirmativ privind utilizarea anterioară a serviciului;
• Documente confirmative privind atingerea vârstei de pensionare/ Documente confirmative privind calificarea în clasa de invaliditate/ Documente confirmative privind participarea în războaie.

În cazul în care se identifică un zgomot în timpul apelului, verifică următoarele:

• Spliterul să fie conectat corect, deoarece modemul ADSL poate interfera cu semnalul de voce.
• Linia interioară să fie conectată corect, eventual asigură-te că priza telefonică este conectată corect şi nu este oxidată.

Cea mai rapidă și comodă modalitate de achitare este achitarea prin intermediul serviciului "Reîncărcare cont", cu cardurile Visa, MasterCard, Visa Electron sau Maestro.

Modalităţile de plată a serviciilor:

• Bănci
• Oficiile Poşta Moldovei
• Puncte de vânzări Moldtelecom
• Prin intermediul bancomatelor Victoriabank
• Achitarea serviciilor prin intermediul Online Banking
• Prin intermediul terminalelor de plăţi electronice NettoPro, OSMP şi MMPS
• Prin intermediul sistemelor de plăți electronice B-Pay

Tarifele de asistență tehnică contra plată în locația clientului pentru servicii de telefonie fixă.

Nr.		Denumirea serviciului		Tarif, lei cu TVA
1.		Consultarea și/sau remedierea incidentelor cauzate de client la domiciliu, inclusiv prin acțiuni de setare a echipamentului terminal și/sau înlocuirea elementelor de conexiune (norma maximă: conectori (RJ11, RJ45) - 2 buc, scoabe de fixare - 30 buc, fasetă din plastic – 5 buc, aer comprimat - 0,1 buc, șervețele cu spirt - 2 buc), fără utilizarea cablu/fir.		150
2.		Remedierea incidentelor reclamate de utilizator cu utilizarea materialelor suplimentare la p.1 și cablu de legătură ce nu va depăși lungimea de 100m.		350
3.		Remedierea incidentelor reclamate de utilizator cu utilizarea materialelor suplimentare la p.1 și cablu/fir ce va depăși lungimea de 100 m, va fi calculat prin sumarea tarifului de 150 lei și a prețul materialelor utilizare cu TVA.		Deviz de cheltuieli*

Notă: * În cazul în care abonatul a refuzat remedierea deranjamentului prin deviz de cheltuieli (cu costuri pe partea de abonat ce vor depăși suma de 350 lei), se va aplica tariful din p.1 (150 lei, cu TVA).