• Сколько стоит eSIM?

   При активации нового номера eSIM предоставляется бесплатно. При первом переходе с SIM на eSIM дополнительная плата 30 леев, а при необходимости сброса (например, при потере телефона) стоимость составит всего 30 леев
 

• Где я могу приобрести eSIM для своего устройства?

   В магазинах Moldtelecom: Tы можешь получить eSIM в любом магазине Moldtelecom. Убедись, что у тебя есть устройство, совместимое с eSIM, и документ, удостоверяющий личность.

   Через приложение My Moldtelecom для новых клиентов: Если ты новый клиент и хочешь получить номер предоплаченной мобильной связи, ты можешь подать заявку на eSIM прямо в приложении My Moldtelecom, перейдя в раздел "Добавить новый номер".

   Через приложение My Moldtelecom для существующих клиентов: Существующие клиенты могут заказать замену стандартной SIM-карты на eSIM через приложение My Moldtelecom, перейдя в раздел „Переход на eSIM”. Если тебе потребуется сброс настроек, плата составит 30 леев.
 

• Как воспользоваться услугой eSIM?

   Чтобы загрузить профиль eSIM на своё устройство, используется QR-код. Для сканирования QR-кода используй камеру смартфона или сканер QR-кодов в специальном разделе твоего устройства

• iOS: Зайди в настройки устройства, выберите "Сотовые данные”> Добавить сотовый тарифный план и наведи камеру на QR-код.
• Android: Зайди в настройки устройства в раздел "Связь”> "Управление SIM-картой". Нажми на "Добавить сотовый тарифный план", выбери "Добавить с помощью QR-кода" и наведи камеру на QR-код. Настройки могут отличаться в зависимости от устройства.

 

• Могу ли я использовать eSIM и обычную SIM-карту одновременно в одном телефоне?

   Да, если у тебя есть соответствующий телефон, ты можешь использовать обе SIM-карты с помощью функции Dual SIM. eSIM предлагает те же возможности, что и обычная SIM. Просто выбери опции для этих двух подключений.
 

• Сколько телефонных номеров можно установить на мобильное устройство с поддержкой eSIM?

   В протестированных нами сценариях, мы устанавливали до 5 профилей eSIM. Однако, максимальное количество зависит от объема памяти каждого производителя мобильного устройства. Даже если у тебя установлено несколько телефонных номеров, одновременно активным может быть только один из них.
 

• Как долго действителен полученный QR-код?

   QR-код активации eSIM не имеет срока действия, но может быть использован только до отмены услуги. Однако после сканирования его нельзя использовать повторно. После получения QR-кода мы рекомендуем как можно скорее установить профиль eSIM в телефон.
 

• Для каких услуг доступна цифровая карта eSIM?

    Цифровая карта eSIM доступна вместе с услугами мобильной связи для физических лиц. Tы можешь использовать eSIM со следующими услугами:

• Предоплаченный мобильный номер;
• Мобильная голосовая подписка;
• Подписка на мобильный интернет.

 

• Можно ли перейти с цифровой карты eSIM на абонемент?

    Да, на странице Telefonie Mobila ты можешь выбрать абонемент и оформить его онлайн через приложение My Moldtelecom, раздел „Запрос на переход на абонемент”..
 

• Что делать, если не удается активировать eSIM?

   Во-первых, необходимо убедиться, что:

• Tы подключен к Wi-Fi через телефон;
• У тебя новый QR-код, который не был использован ранее;
• Если ты столкнулся с неизвестной ошибкой, обратитесь в Службу поддержки клиентов по телефону 1181, в Moldtelecom chat или посети любой магазин Moldtelecom.

   Если все условия соблюдены, ты сможешь успешно активировать eSIM-карту.
 

• Что мне нужно сделать, если я отказался от услуг Moldtelecom?

   После отказа от услуг Moldtelecom перейди в меню сетевых настроек своего телефона и удали профиль eSIM, присвоенный к твоему номеру.
 

• Как перенести существующую eSIM, если у меня новый телефон?

• Если твой новый телефон совместим с eSIM, тебе необходимо получить новый QR-код для своего номера, зайдя в My Moldtelecom (раздел eSIM). Поскольку при генерации нового QR-кода для eSIM ты получишь пароль по SMS, необходимо, чтобы твои номер был активен на старом телефоне. После того как новый QR-код будет сгенерирован, необходимо отсканировать его с помощью телефона, подключенного к сети Wi-Fi. В этот момент eSIM-карта станет активной в новом телефоне и автоматически деактивируется в старом.
   
• Если же тебе нужна физическая SIM-карта или ты деактивировал, или удалил существующую eSIM-карту в твоём старом телефоне, приходит в один из салонов Moldtelecom.

• Что произойдет, если я удалю профиль eSIM из своего телефона?

   К сожалению, у тебя больше не будет доступа к услугам для этого номера. Прежде чем удалять профиль eSIM, убедись, что у тебя есть подключение к Wi-Fi для повторной установки или замены SIM-карты.