Serviciile de facturare eliberate clienților pentru serviciile deținute, care includ înaintarea plăților aferente acestora.
Persoane fizice
Denumirea serviciilor | Periodicitatea | Tarife (lei) |
În format electronic (e-mail) | Lunar/la solicitare | Gratuit |
Împrimare factura pe hîrtie la reprezentanţele Moldtelecom | La solicitare | 1 leu/factura |
Imprimare Act de verificare la reprezentanţele Moldtelecom | La solicitare | 1 leu/act |
Expedierea facturii prin Oficiul Poștal (fără aviz și plic) | Lunar | 3 lei/lunar |
Prin aplicația MyMoldtelecom - categoria II (vizualizare și descărcare) | La solicitare | Gratuit |
Tabelul nr. 1: Taxe privind serviciile de facturare la solicitare
Denumirea serviciilor | Periodicitatea | Tarife (lei) |
Expedierea facturii originale prin intermediul poștei electronice (e-mail) | La solicitare | Gratuit |
Expedierea copiei simple a facturii prin Oficiul Poștal în plic cu aviz | La solicitare | 20 lei (pentru o tentativă de expediere)/factură |
Imprimarea copiei simple a facturii pe suport de hârtie la reprezentanțele Moldtelecom | La solicitare | 1 leu/foaia |
Imprimarea Actului de verificare la reprezentanțele Moldtelecom | La solicitare | 1 leu/foaia |
Schimbarea adresei de livrare a facturii | La solicitare | Gratuit |
Tabelul nr. 2: Taxe privind serviciile de facturare lunare
Denumirea serviciilor | Periodicitatea | Tarife (lei) |
Expedierea facturii originale prin intermediul poștei electronice (e-mail) | Lunar | Gratuit |
Expedierea copiei simple a facturii prin Oficiul Poștal în plic cu aviz | Lunar | 20 lei/lunar (pentru o tentativă de expediere)/factură |
Taxa pentru mentenanţa echipamentului activ este taxa care se aplică în cazul depășirii termenului limită de achitare a serviciilor Internet Fix și/sau Televiziune Digitală, mai mult de 30 zile. Termenul limită de achitare a abonamentului pentru serviciile de Internet Fix şi/sau Televiziune Digitală este ultima zi a lunii curente. În cazul în care termenul de achitare nu este depășit taxa de mentenanță nu se aplică.
Taxa de mentenanță | Taxă, lei (inclusiv TVA) |
Pentru persoane fizice | 85 |
Pentru persoane juridice | 100 |
Tipul migrării | Taxă, lei (inclusiv TVA) | |
1. | Migrarea la un plan tarifar: | |
- cu plata de abonament mai mare | 0 | |
- cu plata de abonament mai mică (persoane fizice) | 200 | |
- cu plata de abonament mai mică, în cazul în care condiţiile tehnice ale conexiunii nu permit furnizarea serviciilor | 0 | |
2. | Migrarea simultană la servicii, atât la un alt pachet TV de bază, cât şi la un alt plan tarifar Internet, cu păstrarea sau majorarea sumei plăţilor de abonament la serviciile de bază. În calcul nu se iau pachetele tematice şi plăţile de abonament pentru Mediabox-urile adiţionale | 0 |
3. | Activarea / dezactivarea pachetelor tematice şi serviciilor suplimentare | 0 |
4. | Dezactivarea serviciului Internet din abonamentul Internet+IPTV cu pastrarea serviciului IPTV | 300 |
Schimb de adresă | Taxă, lei (inclusiv TVA) | |
1. | Taxa privind schimbul de adresă | 250 |
2. | Taxa privind schimbul de adresă cu schimb de tehnologie | 250 |
Schimb de nume și responsabilitate (SNR) | Taxă, lei (inclusiv TVA) | |
1. | Taxa privind schimbul de nume și responsabilitate (SNR) | 120 |
Descriere serviciu | Tarif | |||
1. | Acordarea asistenţei tehnice la domiciliul sau oficiul abonatului (chemarea personalului tehnic pentru conectarea, reconectarea terminalelor sau cartelei de reţea): | |||
1.1 | suport tehnic (consultare) (pentru ambele categorii) | 150 lei/vizită | ||
1.2 | suport tehnic (remediere), costul materialelor va fi achitat suplimentar de către abonat. (pentru ambele categorii) | 150 lei/vizită | ||
1.3 | Consultarea și/sau remedierea incidentelor cauzate de client la domiciliu, inclusiv prin acțiuni de setare a echipamentului terminal și/sau înlocuirea elementelor de conexiune (norma maxima: conectori (RJ11, RJ45) – 2 buc, scoabe de ficsare – 30 buc, fasetă din plastic – 5 buc, aer comprimat – 0,1 buc, șervețele spirt – 2 buc), fără utilizarea cablului /fir | 150 lei/vizită | ||
1.4 | Remedierea incidentelor reclamate de utilizator cu utilizarea materialelor suplimentare la p.1.3 și cablu/fir ce nu va depăși lungimea de 100m | 250 lei/vizită | ||
1.5 | în regim de urgenţă pentru persoanele juridice | 360 lei/vizită | ||
2 | Configurarea repetată a terminalului abonatului în incinta Centrului Comercial al filialei, la solicitarea acestuia | 48 lei | ||
3 | Schimbarea adresei de prestare a serviciului sau schimbarea numărului de telefon pentru clienţii conectaţi prin tehnologia ADSL/FTTx (la existența posibilităților tehnice) | 120 lei | ||
4 | Reperfectarea contractului pe alt nume, cont | 120 lei | ||
5 | Reparaţia terminalelor Advanced/WiFi şi Home Gateway/ Home Gateway WiFi | 60 lei | ||
6 | Reparaţia decodoarelor mediabox | 120 lei | ||
7 | Instalare | |||
7.1 | Instalare timp de 3 zile | Persoane juridice | 0 lei | |
7.2 | Instalare timp de 7 zile lucrătoare | 0 lei | ||
7.3 | Instalare timp de 3 zile lucrătoare | Persoane fizice | 200 lei | |
7.4 | Instalare timp de 18 ore lucrătoare | 600 lei | ||
8 | Taxa pentru nereturnarea accesoriilor | 150 lei | ||
9 | Taxa cu titlu de prejudiciu (telecomanda IPTV adițională) | 150 lei | ||
Serviciile de facturare eliberate clienților pentru serviciile deținute, care includ înaintarea plăților aferente acestora.
Persoane fizice
Denumirea serviciilor | Periodicitatea | Tarife (lei) |
În format electronic (e-mail) | Lunar/la solicitate | Gratuit |
Împrimare factura pe hîrtie la reprezentanţele Moldtelecom | La solicitare | 1 leu/factura |
Imprimare Act de verificare la reprezentanţele Moldtelecom | La solicitare | 1 leu/act |
Expedierea facturii prin Oficiul Poștal (fără aviz și plic) | Lunar | 3 lei/lunar |
Prin aplicația MyMoldtelecom - categoria II (vizualizare și descărcare) | La solicitare | Gratuit |
Denumirea serviciilor | Periodicitatea | Tarife (lei) |
Expedierea facturii originale prin intermediul poștei electronice (e-mail) | La solicitare | Gratuit |
Expedierea copiei simple a facturii prin Oficiul Poștal în plic cu aviz | La solicitare | 20 lei (pentru o tentativă de expediere)/factură |
Imprimarea copiei simple a facturii pe suport de hârtie la reprezentanțele Moldtelecom | La solicitare | 1 leu/foaia |
Imprimarea Actului de verificare la reprezentanțele Moldtelecom | La solicitare | 1 leu/foaia |
Schimbarea adresei de livrare a facturii | La solicitare | Gratuit |
Tabelul nr. 2: Taxe privind serviciile de facturare lunare
Denumirea serviciilor | Periodicitatea | Tarife (lei) |
Expedierea facturii originale prin intermediul poștei electronice (e-mail) | Lunar | Gratuit |
Expedierea copiei simple a facturii prin Oficiul Poștal în plic cu aviz | Lunar | 20 lei/lunar (pentru o tentativă de expediere)/factură |
Tipul migrării | Taxă, lei (inclusiv TVA) |
Schimbarea ofertei tarifare către o ofertă tarifară mai mare sau echivalentă ca valoarea plății de abonament | Gratuit |
Schimbarea ofertei tarifare către o ofertă tarifară mai mică: | |
În cazul perioadei minime contractuale expirate | Gratuit |
În cazul perioadei minime contractuale neexpirate: alte cazuri aplicate la schimb de abonament | 100 (dacă oferta existentă nu prevede alte condiţii) |
În cazul în care plata de abonament a ofertei solicitate este mai mică și nu prevede acordarea terminalului deținut în rate cu subvenție | 100 + suma subvenționată + ratele ramase |
Descriere serviciu | Taxă, lei (inclusiv TVA) |
Schimbarea numărului de telefon | 50 |
Alegerea numărului de telefon (dacă numărul este liber şi nu face parte din categoria de numere „Platină”, „Aur”, „Argint”) | Gratuit |
Alegerea numărului de telefon din categoria „Platină” | 6500 |
Alegerea numărului de telefon din categoria „Aur” | 1300 |
Alegerea numărului de telefon din categoria „Argint” | 100 |
Descriere serviciu | Taxă, lei (inclusiv TVA) |
*Suspendarea temporară a liniei pentru clienţii care au achiziţionat terminal mobil în rate+subvenție va fi posibilă peste 6 luni active în reţea (abonamente înaintate/achitate) de la momentul conectării. **Pentru clienții care dețin terminale în rate+subvenție, la solicitarea activării suspendării temporare se va achita și suma ratelor pentru lunile în care se solicită suspendarea. |
60 lei (indiferent de numărul de luni solicitat) |
Reactivarea liniei (din orice motiv) La activarea anticipată a serviciilor din suspendare temporară, taxa de suspendare nu se restituie, reactivarea se poate face in orice zi a lunii, doar cu achitarea abonamentului pentru luna curentă. |
Gratuit |
Descriere serviciu | Taxă |
Transferarea drepturilor și a obligațiilor Contractului unei alte personae se efectuează în baza cererii depuse de către titularul vechi şi titularul nou cu semnarea contractului de către titularul nou, în orice zi a lunii cu aplicarea proratei sau cu data de 1 a lunii următoare. În cazul abonamentelor sistate din comercializare, la schimb de titular, este necesară modificarea abonamentului sistat din comercializare pe unul valabil spre comercializare. | Gratuit |
Tipul solicitării | Taxă, lei (inclusiv TVA) |
Înlocuirea Cartelei RUIM/USIM (indiferent de tipul/ prezentarea acesteia) | Gratuit |
Înlocuirea cartelei R-UIM/USIM la schimb de tehnologie | Gratuit |
Înlocuirea cartelei R-UIM/USIM la activarea serviciului Roaming | Gratuit |
Procurarea cartelei U-SIM 3FF/4FF | Gratuit |
Descifrarea detaliată a apelurilor este un serviciu care oferă posibilitatea de a vizualiza informația detaliată a tuturor utilizărilor (apeluri de ieșire, sms, sesiuni de internet (fără indicarea paginilor web accesate)). Serviciu se oferă la solicitare, pentru lunile de referință pentru care se solicită informația.
Denumirea serviciilor | Periodicitatea | Tarife (lei) |
În format electronic (e-mail) | Lunar/la solicitate | Gratuit |
Împrimare descifrare detaliată pe hârtie la reprezentanţele Moldtelecom | La solicitare | 30 lei/descifrare |
Prin aplicația MyMoldtelecom (vizualizare și descărcare) | La solicitare | Gratuit |
Descriere serviciu | Tarif |
Rezilierea contractului este gratuită și se face la solicitarea abonatului cu data de 1 a lunii următoare. Rezilierea contractului se face la solicitarea abonatului cu data de 1 a lunii următoare. În cazul în care abonatul solicită rezilierea până la expirarea perioadei minime contractuale, atunci va achita toate datoriile, inclusiv și abonamentul pentru luna curentă. Abonatul care a procurat un terminal în rate+subvenție şi solicită rezilierea contractului înainte de expirarea perioadei minime contractuale, va achita suma subvenționată și ratele rămase, în dependenţă de perioada utilizării acestuia, conform formulei de mai jos: Suma subvenționată + ratele rămase |
Gratuit (dacă nu sunt încălcate clauzele contractuale) |
Televiziune | 124 canale cu 28 HD |
Internet | 100 Mbps |
Preţ | 290 lei lunar |